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羅浮閥門集團有限公司

LUOFU VALVE GROUP CO., LTD

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客戶服務

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  銷售部在收到顧客常規咨詢或技術咨詢在4小時內予以答復,特殊產品答復不超過一天,產品投標的回復時間滿足顧客時間規定,如需要可以在回復詢價單時附帶產品外形圖,性能規范,主要零部件,采用標準,產品簡介等相關材料。
  制造過程服務,批量制造產品或顧客有要求時,邀請顧客到廠對產品制造的過程進行監控復檢,若無要求,本企業將原材料進廠理化檢驗,特殊過程檢驗,成品出廠檢驗等相關檢驗依據整理成文備案。
  售后服務
  企業每臺產品出廠均附帶產品使用說明書(在條件成熟時將附帶產品制造、檢驗、使用、安裝、維護磁盤)。如顧客需要或合同規定時,產品在顧客方或現場檢驗、安裝、企業可派工程技術人員進行現場指導(收取合理費用)。
在接到顧客產品質量投訴時
   a、 4小時內予以答復、了解,確定處理方案。
   b、 24小時內到達現場(對方處已設立經銷商、服務網絡或交通允許)。
   c、 如屬于產品質量原因,服務費用均由本企業負擔,如不屬于產品質量問題,所付服務費用由用戶支付。
   d、 如顧客原因造成采購錯誤,本企業將予以免費調換其他產品。
產品質量服務
   1、企業提供的閥門產品均嚴格按照產品標準設計、制造,連接標準按GB/T12221-89、GB/T9112、ANSI B 16.10、JB/T74-94、GB/T9113、HGJ44等或用戶要求制造,檢驗執行GB/T13927-92、JB/T9092、API1598-1996等標準。
   2、所有出廠閥門產品,其結構設計、零件材料、閥體壁厚等項目均符合相關國標、部標要求。
   3、本企業提供的閥門產品保質期為12個月,在質保期內如發現產品質量缺陷,企業負責三包(即包修、包換、包退),并負責來回運費。

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